Leverans- och returpolicy
Leverans-, retur- och reklamationsvillkor
Piazza Italia AB (organisationsnummer 559494-5759), nedan kallat Al Dente, levererar både fysiska produkter och digitala tjänster såsom bokningsbara matlagningskurser och presentkort. Nedan följer våra villkor gällande leverans, retur och reklamation.
1. Leveransvillkor
Fysiska produkter
(inkluderar delikatesser, gelato-produkter, böcker, förkläden m.m.)
Vi skickar beställningar på vardagar.
Normal leveranstid är 3–7 arbetsdagar inom Sverige.
Beställningar skickas med PostNord, DHL eller annan transportör.
Fraktkostnaden beräknas i kassan vid beställning.
Presentkort och bokning av matlagningskurser
Presentkort skickas fysiskt i brev via PostNord på vardagar eller digitalt via e-post direkt efter genomförd betalning.
Bokningar för matlagningskurser bekräftas via e-post efter betalning och är bindande enligt våra villkor för matlagningskurser.
2. Retur- och ångerrätt
Fysiska produkter
Du har 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din vara, enligt distansavtalslagen.
Produkten ska vara oanvänd, i originalförpackning och i säljbart skick.
Livsmedel och andra ätbara produkter kan inte returneras av hygien- och säkerhetsskäl.
Så returnerar du en produkt:
Kontakta oss på bokning@aldentegöteborg.se inom 14 dagar från mottagandet.
Returnera varan till den adress vi anger.
Du står själv för returfrakten.
Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen.
Presentkort och bokningar av matlagningskurser
Presentkort kan inte återköpas men är giltiga i 24 månader från inköpsdatum.
Avbokning och ångerrätt för matlagningakurser och matlagningsevent
Vid köp som genomförs via internet eller annan distansförsäljning gäller lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, i enlighet med svensk lagstiftning. Enligt denna lagstiftning har kunden rätt att frånträda sitt köp inom fjorton (14) dagar från det datum då bokningen genomfördes, förutsatt att evenemanget inte redan har ägt rum eller påbörjats under denna ångerfrist. För att åberopa ångerrätten krävs att kunden lämnar en tydlig och skriftlig underrättelse till arrangören om sitt beslut att frånträda avtalet. Detta meddelande ska skickas inom den angivna ångerfristen på fjorton (14) dagar. Kunden ansvarar för att tillhandahålla tillräcklig information för att identifiera bokningen, inklusive bokningsnummer, namn och kontaktuppgifter, i sin kommunikation. Om kunden utövar sin ångerrätt inom föreskriven tidsram, återbetalas eventuellt erlagt belopp inom fjorton (14) dagar från det datum då vi mottog kundens skriftliga meddelande om frånträde. Återbetalningen sker genom samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, såvida inget annat uttryckligen avtalats mellan kunden och arrangören. Observera att ångerrätten inte gäller för evenemang som påbörjats under ångerfristen eller för köp där kunden uttryckligen samtyckt till att tjänsten ska börja utföras före ångerfristens utgång. I sådana fall avsäger sig kunden sin rätt att ångra köpet.
För mer information om bokningsregler se allmänna villkor och bokningsregler.
4. Reklamation och skadade varor
Om en vara är defekt eller skadad vid leverans:
Kontakta oss på bokning@aldentegöteborg.se med ordernummer och bilder på skadan.
Vi bedömer ärendet och erbjuder antingen ersättning, en ny vara eller återbetalning.
Reklamationer måste göras inom 14 dagar från mottagandet av varan.
För frågor om leverans, returer eller reklamationer, kontakta oss på bokning@aldentegöteborg.se .
5. Återbetalningsregler
Återbetalning sker så snart vi har mottagit och godkänt din begäran om avbokning, under förutsättning att våra avbokningsvillkor är uppfyllda. Återbetalning betalas alltid tillbaka till samma betalningsmetod som användes vid bokningen, om inget annat uttryckligen avtalats.
Vi strävar efter att hantera återbetalningar så snabbt som möjligt, men ber om förståelse för att handläggningstiden kan variera beroende på betalningsmetod och bankernas rutiner.
